Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et Sciences de Gestion

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Browsing Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et Sciences de Gestion by Author "Bournan, Zahia"

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    L'impact des pratiques du marketing sur la perception de la qualité des soins hospitaliers : une analyse des attentes et de la satisfaction des patients
    (Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Bournan, Zahia; Kara, Maya
    Ces dernières années, le secteur hospitalier a connu de profondes transformations, notamment avec l’introduction progressive des pratiques marketing. Longtemps réservées au domaine commercial, ces approches trouvent aujourd’hui leur place dans les établissements de santé, dans le but de mieux répondre aux attentes des patients et d’améliorer la qualité perçue des soins. C’est dans ce contexte que nous avons mené notre étude au sein de la Clinique Slimana, un établissement médico-chirurgical privé. L’objectif principal était d’analyser l’impact des pratiques marketing sur la perception de la qualité des soins. Pour cela, nous avons réalisé une enquête auprès des patients afin de recueillir leur avis sur différents aspects de leur prise en charge : la compétence du personnel médical, l’accueil, la communication, ainsi que les infrastructures. En parallèle, des entretiens ont été menés avec les responsables marketing de la clinique pour comprendre les stratégies mises en place : communication, fidélisation et adaptation des services aux attentes des patients. Ces deux volets complémentaires nous ont permis d’évaluer dans quelle mesure les actions marketing influencent la satisfaction, la fidélité et la perception globale de la qualité des soins.