Département des Sciences Commerciales

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Le marketing digital dans le secteur touristique Cas:Agence de voyage SARYNA tours
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Akli, Katia
L’industrie du voyage en Algérie est en pleine mutation, poussant les agences à adopter des stratégies innovantes pour rester compétitives. Le marketing digital est devenu un levier indispensable pour transformer leurs approches et améliorer leur performance. Cette recherche, basée sur une revue de littérature et une étude de cas de SARYNA Tours (Tizi Ouzou), explore la perception, les pratiques, les défis et les bénéfices de l'adoption du digital. Fondée en mai 2024, SARYNA Tours considère le digital comme un outil indispensable à l'évolution et un moyen d'améliorer l'efficacité , utilisant activement les réseaux sociaux pour élargir son audience et répondre aux attentes des clients. Nos conclusions démontrent que le digital améliore significativement la performance marketing : SARYNA Tours a enregistré une nette augmentation du chiffre d'affaires , une de la visibilité et un gain de productivité . Malgré des défis (manque de compétences, coût initial), l'agence a optimisé sa gestion client via des outils digital comme WhatsApp et Facebook, renforçant l'accès et la fidélisation. En somme, l'utilisation stratégique des outils digital est cruciale pour la performance et la compétitivité des agences de voyage.