MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT CAS ALGERIE TELECOM
| dc.contributor.author | Chafa, Melissa | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-01T08:28:29Z | |
| dc.date.available | 2025-12-01T08:28:29Z | |
| dc.date.issued | 2025-06-15 | |
| dc.description | 102 p. : ill. ; 30 cm (+cd) | |
| dc.description.abstract | Aujourd'hui, pour qu'une entreprise grandisse, elle doit bien s'occuper de ses clients. Avec la mondialisation et moins de règles, les clients changent plus souvent d'avis et demandent toujours plus. C'est pourquoi les entreprises doivent être très à l'écoute de ce que veulent leurs clients et s'organiser pour ça. Une bonne gestion de la relation client aide une entreprise à améliorer sa stratégie marketing. Elle peut mieux cibler et diviser ses clients pour leur proposer ce qui les intéresse. La gestion de la relation client, c'est une façon d'organiser toute l'entreprise. Elle permet de mieux comprendre ce que veulent les clients (actuels et futurs), de prévoir leurs besoins et de les satisfaire en les mettant au centre de tout. C'est pourquoi nous avons fait cette recherche, nous voulions voir quelle place la gestion de la relation client occupe chez Algérie Télécom, à quel point c'est important et comment cela aide à satisfaire leurs clients. Cette étude nous a aussi permis de savoir à quel point les abonnés d'Algérie Télécom sont satisfaits et comment l'entreprise gère sa relation client. | |
| dc.identifier.citation | Option :Commerce et Finance | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/29223 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Orientation Client | |
| dc.subject | Gestion de la relation Client | |
| dc.subject | satisfaction | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.title | MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT CAS ALGERIE TELECOM | |
| dc.type | Thesis |