Browsing by Author "Youcef Khodja, Naima"

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    L’effet du personnel en contact sur la qualité de service perçue cas de l’hôtel « THE BEST TITANIC », Freha, Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-07-10) Youcef Khodja, Naima
    Le secteur de service a connu une croissance significative ces dernières années, avec une importance accrue accordé à la qualité de service pour fidéliser les clients et rester compétitif sur le marché. Parmi nombreux facteurs qui influencent la qualité de service, le rôle du personnel en contact, c'est-à-dire les employés qui interagissent directement avec les clients. L’industrie hôtelière est réputée pour son engagement envers la qualité de service et l’expérience client. Dans cet esprit, le facteur humain joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et la réputation de l’établissement. En fin, ce mémoire met en évidence l’importance du personnel en contact dans la prestation de service de qualité. Les entreprises du secteur hôtelier doivent reconnaître le rôle essentiel joué par leur personnel en contact et investir dans leur développement professionnel pour garantir des expériences positives et fidéliser la clientèle.