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L’impact du Marketing Relationnel sur la Satisfaction et la Fidélisation de la Clientèle Cas : Agence d’assurance CAAT Tizi-Ouzou.
(Université Mouloud Mammeri, 2019-07-18) Yesli, Sihem
Le marketing relationnel représente une nouvelle tendance et une stratégie, pour toute entreprise en particulier celles prestataires de services, elles doivent renforcer et maintenir leurs relations avec l’ensemble de leurs clients, et aussi la pérennité de l’entreprise. La gestion de la relation client (GRC) est souvent considérée comme un ensemble d’outils et de techniques visible de marketing relationnel, et constitue sa mise en œuvre pour l’entreprise afin d’atteindre plusieurs objectifs qui sont la satisfaction et la fidélisation des clients Dans ce mémoire on a pu approuver d’une façonexplicite l’importance qui a été accordé à l’identification des moyens et des techniques mis en œuvre au sein de l’agence CAAT, dans le cadre du marketing relationnel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle. Et ce a travers l’établissement d’un questionnaire au profil des assurée de la CAAT, en s’appuyant sur des questions y’afférentes aux hypothèses évoquées dans notre thème « l’impact du marketing relationnel sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle au sein de l’agence d’assurance CAAT de Tizi Ouzou », nous avons déduit qu’effectivement que le marketing relationnel est au cœur de l’agence CAAT.