Browsing by Author "Tilouta, Tinhinane"

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    La gestion de la relation client au milieu industriel Cas : Entreprise Electro Industrie
    (Université Mouloud Mammeri, 2021-06-27) Khemirt, Arezki; Tilouta, Tinhinane
    Dans le cadre du marketing industriel, il existe une interdépendance entre le fournisseur et le client, face à la satisfaction du client final. Gérer cette interdépendance permet d'augmenter le volume d'affaires Cependant, complexité du processus d'achat, l'interdépendance entre client et fournisseur en matière de marketing industriel, l'exigence de normes de plus en plus contraignantes obligent le fournisseur à gérer sa relation avec le client dans la plus grande attention. Quelle que soit sa stratégie, le fournisseur doit optimiser chaque étape et chaque échange entre les différents services, de façon à consolider sa relation pour fidéliser ses clients et optimiser ses résultats. En effet, remettre le client au centre de la stratégie marketing de l’entreprise industrielle afin de pérenniser la relation, telle est la philosophie globale d’une politique relationnelle. Si l’entreprise industrielle veut établir des relations durables avec ses clients, elle doit adopter un marketing relationnel véritablement orienté vers le client et appliquer les principes d’une telle approche de manière systématique.