Browsing by Author "Tatem, Nassima"

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    SUIVI DE LA CLIENTELE DANS UNE ENTREPRISE DE SERVICE CAS : COMPLEXE CORNE D’OR DE TIPAZA
    (Université Moulud Mammeri, 2025-07-01) Tatem, Nassima; Tabeche, Lydia
    La croissance des entreprises dépend aujourd’hui de la manière dont elles traitent leurs clients .dans un contexte de mondialisation et de dérèglementation, ces derniers sont un effet plus volatil et plus exigeant que jamais c’est pourquoi les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives à leurs besoins. De ce fait l’usage d’un bon suivi de la clientèle au sein d’une entreprise lui donne l’opportunité de dynamiser sa stratégie marketing. Le suivi de la clientèle est une démarche essentielle pour toute entreprise de service souhaitant assurer sa pérennité et sa croissance , il englobe l’ensemble des actions mise en œuvre pour connaitre les clients ,comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes afin de les satisfaire et les fidéliser .L’intégration d’une stratégie client proactive et personnalisée permet aux entreprises de réduire le taux d’attrition ,d’augmenter la satisfaction et de créer une relation de confiance durable avec leurs clients. C’est dans ce contexte que nous avons entrepris cette recherche, afin d’évaluer et clarifier l’importance de suivi de la clientèle, notamment dans le secteur des services au sein de complexe corne d’or .Ainsi, nous avons choisis d’élaborer un questionnaire sur le suivi de la clientèle, mesurer la relation avec leurs clients et des entretiens avec les responsables.