Browsing by Author "Talmat Kadi, Saliha"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    La Gestion de la Relation Client Cas de la CNEP BANQUE 202
    (Université Mouloud Mammeri, 2019-12-27) Haffaf, Ghania; Talmat Kadi, Saliha
    Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n'ont désormais qu'un seul objectif en tête : conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l'importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.