Browsing by Author "Si Djillali, Salima"

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    Les outils de marketing des services appliqués au sein de l‘entreprise hôtelière : Cas hôtel « ITTOURAR »
    (Université Mouloud Mammeri, 2022-07-07) Ingrachen, Nawel; Si Djillali, Salima
    Le concept du marketing des services est moderne dans le secteur des services. C’est un concept qui est approprié pour définir les éléments de ce dernier est d’autant plus complexe que la notion est difficile à appréhender et ne peut être généralisée à tous les cas et dans tous les contextes. Le travail a été développé sur le marketing dans les secteurs des services en raison de ses caractéristiques qui les distinguent des produits physiques et qui rendent l’évaluation difficile. Dans notre travail théorique nous avons constaté l’importance de la qualité des services sur la satisfaction des clients dans les établissements hôteliers, la difficulté de concevoir est de mettre en œuvre une démarche de qualité ou le client est au cœur des services offerts, ou/et les établissements hôteliers sont dans l’obligation de faire une étude permanente des attentes, changeants et le caractère évolutif de ses clients en vue de les satisfaire