Browsing by Author "Sali, Cylia"
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Item L’impact de la communication commerciale sur la fidélisation des clients, CAS d’Algérie Télécom de TIZI-OUZOU(Université Mouloud Mammeri, 2021-01-14) Sali, Cylia; Yahou, KarimaCe présent travail porte sur la communication commerciale et son effet dans la fidélisation de la clientèle : cas Algérie Télécom, Tizi-Ouzou. Il vise à démontrer l’impact de la communication commerciale sur la fidélisation des clients et à délimiter sa place et son rôle au sein d’Algérie Télécom ainsi que sa contribution à la satisfaction des abonnés. Cet objectif est atteint tout d’abord à travers une étude théorique qui constitue des concepts clés liés aux éléments de réflexion sur la communication commerciale ainsi que les différentes stratégies de fidélisations des clients. Par la suite, une étude de terrain est menée, correspondant à une évaluation concernant la communication commerciale notamment son rôle dans la fidélisation des clients, sera exposé auprès des abonnés (clients) d’Algérie Télécom, puis des résultats d’une enquête seront analysés. Ces résultats vont contribuer à proposer des nouvelles suggestions et à fournir des directives et des recommandations, aux responsables d’AT en vue de placer le client et ses intérêts au centre des stratégies marketing, et gérer efficacement la relation existante entre les deux parties.