Browsing by Author "Saad, Kenza"

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    La Numérisation des Services Financiers et Bancaires en Algérie cas de la BEA agence 121 de Tizi-Ouzou.
    (Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-07-02) Saad, Kenza; Bensalah, thileli
    L’ère de la digitalisation et de la révolution numérique, tous les secteurs de l'économie étaient contraints de s’adapter à la digitalisation et de l’intégrer au sein de leurs structures, Le secteur de la banque a connu de profonds bouleversements plus remarquables que ceux de tout autre secteur, avec l’apparition des applications bancaires, de l’autonomie du client sur les opérations bancaires courantes (virements, relevés de comptes, opposition des moyens de paiements…), tous comme les interfaces des banques sur Internet en sont des illustrations pertinentes. En Algérie, les banques publiques, dont la Banque Extérieure d’Algérie (BEA), ont progressivement intégré ces technologies pour répondre aux exigences d’un contexte économique en mutation et aux attentes croissantes des clients en matière de rapidité, sécurité et accessibilité. L’agence 121 de Tizi Ouzou illustre cette dynamique à travers l’adoption de moyens de paiement modernes et de services digitaux visant à améliorer la relation client et à renforcer la compétitivité de la banque. Ce mémoire s’est donné pour objectif d’analyser les moyens de paiement digitaux proposés par la BEA, ainsi que leur degré d’adoption par la clientèle. Pour cela, une méthodologie combinant une revue théorique approfondie et une étude empirique sur le terrain a été mise en œuvre. Trois chapitres structurent le travail : un cadre théorique sur la digitalisation bancaire, une analyse du développement des services bancaires digitaux en Algérie, et une étude spécifique des moyens de paiement digitaux à la BEA, agence de Tizi Ouzou. Les résultats montrent que la digitalisation facilite les opérations bancaires, améliore la rentabilité de la banque et contribue à attirer et fidéliser la clientèle. Toutefois, cette transformation soulève aussi des défis, notamment en matière de cybersécurité, de réglementation et d’éducation des utilisateurs.