Browsing by Author "Rekouche, Kenza"

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    La gestion de la relation client : cas de la BADR (Agence de Bouira n°683)
    (Université Mouloud Mammeri, 2020-06-16) Amrani, Kamélia; Rekouche, Kenza
    Face à des concurrents de plus en plus ardus, et a une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n’ont désormais qu’un seul objectif en tête : conserver leurs parts de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients,répondre à leurs besoins et a les fidélisé tout en augmentant leur profitabilité .