Browsing by Author "Ourabia, Manel"

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    La gestion de la relation client et les actions de fidélisation dans une entreprise touristique Cas de l’agence de voyage : TOURING VOYAGE Algérie de TIZI-OUZOU
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Ourabia, Manel; Tebani, Silia
    Les entreprises cherchent aujourd'hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. Pour cela, l'entité doit s'intéresser aux clients, de conquête et de fidélisation puis armer sa force de vente pour la maitrise des enjeux clés futurs. Une utilisation systématique des renseignements détenus sur les clients, la gestion de la relation client permet d'entretenir avec eux, des relations plus personnelles et plus riches avec une qualité constante. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients. Pour arriver à un résultat satisfaisant dans la construction et le développement des relations avec les clients, les systèmes de gestion des relations clients ou de Customer Relationship Management (CRM) (en anglais) doivent permettre aux responsables d'entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. La gestion de la relation client permet d’entretenir avec eux des relations personnelles et plus riche avec une qualité authentique. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et aussi les fidéliser.