Browsing by Author "Ouchelouche, Radia"

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    L’évaluation de la satisfaction client : cas de l’Agence commerciale de distribution d’électricité et gaz Tizi- Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2017) Oualitsen, Faiza; Ouchelouche, Radia
    Dans ce travail intitulé"l’évaluation de la satisfaction client dans le secteur public", on a vu l’importance du service public dans le secteur tertiaire, aussi on s’est focalisé sur l’importance de la perception du client vis-à-vis de la prestation fournie. On a parlé sur la satisfaction client on générale, et particulièrement la politique de l’entreprise Sonelgaz pour mesurer la satisfaction de sa clientèle. Cela a été réalisé par nous sur la base d’une enquête pour mesurer la satisfaction client.