Browsing by Author "Mezine, Katia"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Apports des technologies de l’information et de la communication sur le développement de la fonction marketing d’une banque : Cas BNA
    (Université Mouloud Mammeri, 2018-09-23) Mezine, Katia
    Les Technologies de l’information et de la communication ont bouleversé tous les secteurs, y compris le monde bancaire. L’intégration de la puissance technologique dans les pratiques bancaire donne lieu à l’apparition d’une nouvelle démarche marketing, donne lieu au passage de canaux traditionnels de distribution physique à des canaux technologiques. Résultat, l’apparition d’un nouvel outil de gestion intitulé « le marketing multicanal »,il apporte des offres personnalisées aux attentes des clients, il améliore la qualité de la relation banque-client. L’objet de notre recherche, consiste à étudier les nouveautés apportées par les technologies de l’information et de la communication pour la banque, et comprendre cette nouvelle forme de distribution marketing ainsi que son impact sur la relation banque-client.