Browsing by Author "Mestar, Dyhia"

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    La gestion de la relation client Cas Algérie télécom Tizi Rachid
    (Université Mouloud Mammeri, 2017-12-18) Mestar, Dyhia; Meziane, Radia
    Maintenant que la démonstration de la nécessité d'implanter la gestion des relations client n'est plus à faire, il devenait important de prendre le recul nécessaire pour comprendre L’implication pour l'entreprise et pour les ecteur marketing.Comme, nous avons pu le Constater, il est primordial de voir la GRC comme une stratégie et non pas uniquement Comme un outil. Retenons qu’a fin de réaliser une implantation réussie, on se doit de revoir les stratégies d'entreprise a fin de mettre en place des philosophies et des processus adaptés. Même si la GRC requiert des investissements importants dans le domaine des technologies de l’information et des communications, on ne peut sous-estimer le rôle central que se doit de Jouer les ressources marketing de l'entreprise. C'est non seulement l'opportunité mais aussi Une nécessité devoir à diminuer les frontières entre les différentes fonctions de l'entreprise. En préconisant une approche axée sur le client, chaque membre de l'entreprise se voit Assigner un rôle prépondérant dans la capacité de l'entreprise à gérer adéquatement sa clientèle et ainsi maximiser la valeur à vie de celle-ci. A près avoir passer trois mois (03)de stage pratique au sein d’Algérie Télécom (TIZIRACHED) nous avons vu un accueil; une prise en charge et l’écoute de chaque client nous Avons compris qu’il s’agit bien d’une gestion de la relation client.