Browsing by Author "Messah, Djida"

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    Marketing industriel et le rôle de la gestion des relations clients Cas ENIEM
    (Université Mouloud Mammeri, 2019-12-07) Messah, Djida; Ould Youcef, Celia
    Le marketing industriel est l’ensemble des stratégies et actions faites par des entreprises qui traitent avec d’autres organisations, dans un marché B to B marqué par certaines caractéristiques qui le rend différent du celui du grand public B to C, le nombre restreint des clients, l’interdépendance client-fournisseur, la notion de filière et la demande dérivé sont les plus importantes. Etant donné que les entreprises sont confrontées à ces caractéristiques, le marketing relationnel et la gestion de la relation client deviennent des nécessités, les relations à entretenir avec les clients particuliers et celle des clients professionnels ne sont pas les mêmes, un client professionnel est plus rationnel et exigent, sa valeur est bien importante, la relation à entretenir avec eux nécessite plus d’interaction.