Browsing by Author "Merzoud, Lisa"

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    Impact de l‟introduction des nouvelles technologies de l‟information et de la communication sur le comportement de la clientèle bancaire cas de la BNA
    (Université Mouloud Mammeri, 2021-03-04) Merzoud, Lisa; Si Hamdi, Dhaouia
    L’introduction des nouvelles technologies de l’information et de communication (NTIC) au sein de la banque a permis l’apparition de nouveaux instruments de paiement et de nouveaux canaux de distribution, d’information et de communication facilitant l’accès aux clients telle que la banque à distance. À travers cela la banque affirme sa volonté de poursuivre une politique de diversification en mettant à la disposition de sa clientèle une gamme de produits et services innovants, contribuant à l’amélioration de la bancarisation, et répondant aux besoins de ses clients en étant à l’écoute, plus accessible et plus moderne. Les NTIC constituent alors un atout majeur d’attraction et de satisfaction, l’objectif alors consiste à étudier l’impact de l’introduction des NTIC sur le comportement des clients bancaires.