Browsing by Author "Merad, Souhila"

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    La contribution du personnel en contact dans la création d’une expérience client mémorable dans le secteur hôtelier Cas de l’hôtel « The Best Titanic »
    (Université Moulud Mammeri, 2025-06-14) Mehoub, Zahra; Merad, Souhila
    Ce mémoire analyse le rôle important du personnel en contact (réceptionnistes, serveurs, personnel de chambre, etc.) dans la création d'une expérience client mémorable dans le secteur hôtelier. À travers une approche théorique et une étude de cas pratique à l’hôtel "The Best Titanic" à Tizi-Ouzou, nous explorons comment les interactions humaines influencent la satisfaction, la fidélisation et la perception globale du séjour. Le travail repose sur une méthodologie mixte incluant des recherches documentaires, des entretiens avec le personnel et un questionnaire distribué aux clients. Il met en lumière que les attitudes, la communication et l’empathie du personnel sont des leviers essentiels pour se démarquer dans un marché hôtelier concurrentiel. Mots clés : personnel en contacte, expérience client, secteur hôtelier.