Browsing by Author "Menacer, Rachida"

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    La stratégie de fidélisation bancaire Cas : CPA de TIZI-OUZOU
    (Université Mouloud Mammeri, 2020-10-14) Menacer, Rachida; Merzouk, Kahina
    Dans un marché concurrentiel, les banques se trouvent face au défi d’élargir ses gammes de produits et ses offres de services et d’intéresser aux exigences de la clientèle et celles du marché. De ce fait, le recours aux stratégies de fidélisation et l’adoption d’un plan marketing orienté vers la satisfaction des besoins et désirs des clients de la meilleure façon possible est une condition impérative de succès et de pérennité de toute entreprise bancaire. Notre étude consiste à analyser les stratégies de fidélisation dans le secteur bancaire précisément à la banque « Crédit Populaire d’Algérie », dans un tel contexte notre problématique s’articule autour de la question centrale : « Quelles sont les techniques et les politiques mises en œuvres par le CPA pour fidéliser sa clientèle et quels sont les effets de ces dernières ? » Il ressort dans notre étude que le CPA gère ses produits et services et elle essaye d’anticiper sur les attentes et besoins de ses clients pour satisfaire les exigences et de renforcer sa relation avec eux de sorte à les garder et assurer leur fidélité à long terme.