Browsing by Author "Meddour, Salim Anis"

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    Evaluation de l'experience client au sein d'une enceinte sportive cas: Salle de sports " AMERICAIN CLUB "
    (Université Moulud Mammeri, 2023) Meddour, Salim Anis; Hamnache, Idir
    Ce mémoire a pour but d'étudier l’impact que l’expérience client peut avoir sur leurs comportements et satisfactions .C’est pour cela que nous nous sommes basés sur le modèle de Schmitt(1999)qui à pour but d’évaluer cinq dimensions de l’expérience, à savoir la dimension sensorielle ,affective ,cognitive, physique et sociale. Pour test ernos hypothèses nous avons pris le cas d’une salle de sport « American Club ». L'expérience client dans une salle des ports est essentielle car elle peut augmenter les revenus en encourageant les clients à venir plus souvent et à dépenser plus. Elle peut également améliorer la satisfaction des membres, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des clients. De plus, une expérience client positive peut attirer de nouveaux clients et aider à gérer efficacement le temps. L'étude de cas que nous avons mené auprès d'un échantillon d’une salle des port, nous a permis de vérifier nos hypothèses de base et de conclure, qu’une expérience client positive sur les différentes dimensions étudiées présente une corrélation positive avec la satisfaction des clients.