Browsing by Author "Mebarki, Sabrina"

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    La satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire Cas: Algeria Gulf Bank (AGB)
    (Université Mouloud Mammeri, 2017-12-10) Mebarki, Sabrina; Si Tahar, Sonia
    Le marketing bancaire a pris une place importante dans le secteur de service bancaire dans le but de créer, de conquérir, de conserver et de développer le marché des banque afin de satisfaire les besoins de leurs clients. La qualité de service et l’aptitude d’une organisation à satisfaire les expériences de client, qui est aujourd’hui l’objectif primordial de toute banque voulant garantir sa pérennité. Elle est considérée comme un élément déterminant de la capacité de satisfaction des clients. Il est donc essentiel de soigner la qualité de services et l’image de marque en vue de réussir la satisfaction. Pour connaitre le degré général de la satisfaction et suivre son évolution dans le temps, il est essentiel d’effectuer des mesures aux moyens des enquêtes régulières au près d’un échantillon représentatif de la clientèle. La mesure de la satisfaction des clients et l’évaluation des attentes des clients et de la qualité du service temps réel que perçus. La connaissance de l’opinion des clients à l’égard de la qualité du service offert est certainement aussi importante que la connaissance de leurs attentes vis-à-vis du service.