Browsing by Author "Lounes, Ouardia"

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    Impact de la communication digital sur la satisfaction de la clientèle d’une entreprise. Cas : Caisse Régionale Mutualité Agricole Tizi-Ouzou. Agence N°A13
    (Université Mouloud Mammeri, 2021) Lazri, Kenza; Lounes, Ouardia
    Le monde a changé, la société a évolué, le digital a changé radicalement le mode de fonctionnement des entreprises. L’évolution d’internet a fait de la présence en ligne un élément incontournable de la stratégie marketing menée par toute entreprise, on est passé d’une communication traditionnelle à une communication digitale. Les entreprises algériennes ne peuvent plus se permettre de se concentrer uniquement sur le développement de l’offre. En outre, leurs chiffres d’affaires ne viennent pas seulement du nombre des clients mais aussi de la fidélité de celui-ci dans le temps. A cet effet, pour s’imposer durablement sur le marché, les entreprises doivent construire une véritable relation avec leurs clients. Elles développent alors des moyens qui permettent de mieux piloter la fidélité de leurs clientèles et nous verrons que la technologie joue un rôle essentiel dans ce processus. Notre étude vise à étudier l’impact de la communication digitale sur la satisfaction de la clientèle, pour répondre à notre problématique nous avons dans un premier temps effectué un entretien avec le responsable de la communication de l’agence CRMA. Pour toucher tous les points concernant la communication digitale de l’agence CRMA seul l’entretien ne suffit pas, on a ensuite élaboré un questionnaire auprès des clients, pour voir l’impact de ce nouveau canal sur la relation client, le résultat obtenu est le suivant : il y’a un impact positif de la communication digitale sur la satisfaction de la clientèle de l’agence CRMA.