Browsing by Author "Lami, Cherif"

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    L’intégration de la bancassurance dans les stratégies digitales des banques : Opportunités, défis et impact sur la fidélisation client Cas de l’agence BNA n° 583 Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Lami, Cherif; Khoudja, Fares
    Ce travail traite de l’intégration des services d’assurance dans les plateformes digitales des banques, avec une application concrète à l’agence BNA n°583 de Tizi-Ouzou. Dans un contexte où les clients recherchent des services rapides et accessibles en ligne, les banques développent la bancassurance digitale pour améliorer l’expérience client et renforcer leur fidélité. À travers une étude théorique et une enquête de terrain (entretien + questionnaire), le mémoire met en évidence les avantages, les difficultés rencontrées, ainsi que les attentes des clients. Il en ressort que l’intégration digitale est une réelle opportunité, à condition de mieux communiquer, de former les équipes, et d’améliorer les outils numériques.