Browsing by Author "Labsir, Loqman"

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    Etude de la gest ion de l’offre hôtelière Cas : hôtel BELLOUA
    (Université Mouloud Mammeri, 2024) Ouall,i Billal; Labsir, Loqman
    Dans un environnement marqué par des besoins toujours plus complexes, les établissements hôteliers doivent porter une attention particulière à la gestion de leur offre. Cela implique de répondre aux attentes des clients en adaptant les services à leurs exigences. La qualité de l’offre revêt une importance cruciale, tant pour l’entreprise que pour le consommateur. Un établissement qui améliore la qualité de son offre parvient à satisfaire ses clients, à gagner leur confiance, et à renforcer ses avantages concurrentiels, favorisant ainsi leur fidélisation. Notre étude vise à démontrer l’impact de la qualité des services au niveau de l'hôtel BELLOUA sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Les résultats analyses démontrent que l'hôtel BELLOUA, bénéficient d'un jugement favorable à l'égard des différentes prestations fournies à la clientèle.