Browsing by Author "Khelfa, Yasmine"

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    L’impact de la diversification des moyens de paiement sur l’expérience client cas supermarché MEKAK à freha
    (Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Khelfa, Yasmine; Marek, Lynda
    Cette étude examine l’impact des moyens de paiement sur l’expérience client au supermarché MEKAK à Freha, avec une approche quantitative. Les résultats montrent que les préférences de paiement dépendent de facteurs comme l’âge, la maîtrise technologique et la perception de la sécurité. La diversification et l’accessibilité des moyens de paiement améliorent l’expérience client, notamment en réduisant le temps d’attente. Toutefois, des freins subsistent, tels que les problèmes techniques et le manque de familiarité avec les outils numériques. L’intérêt pour les paiements innovants est réel, mais accompagné de préoccupations sur la sécurité. L’étude propose des recommandations pour adapter l’offre aux différents profils et renforcer la sensibilisation des clients.