Browsing by Author "Kacimi, Meriem"

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    La contribution d’un Système d’Information de type « CRM » à l’amélioration de la relation client. Cas de la CNEP-banque agence 202.
    (Université Mouloud Mammeri, 2018) Kacimi, Meriem; Meziane, Meriem
    Face à des concurrents de plus en plus durs, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n'ont désormais qu'un seul objectif en tête, conservé leurs parts de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire a pour objectif de répondre à la problématique suivante : comment le système d’information « CRM » peut-il contribuer à l’amélioration du niveau de satisfaction client dans le secteur bancaire. Qui vise à mettre en lumière l'importance d’un système d’information et des outils adaptés pour une meilleure prise en charge des doléances cliente et sur tout une concentration plus significative du l’offre client, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.