Browsing by Author "Kaci, Lamia"

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    Etude d'un bâtiment (R+8) contreventé par portiques et voiles à usage d'habitation, commercial modélisé par le logiciel ETABS
    (Université Mouloud Mammeri Tizi Ouzou, 2021) Elaioune, Kahina; Kaci, Lamia
    Ce projet de fin d’étude qui consiste en l’étude d’un bâtiment à usage d’habitation et commercial, est la première expérience qui nous a permet de mettre en application les connaissances acquises lors de notre formation. Cette expérience nous a obligés à mieux connaître les étapes nécessaires dans l’étude d’un bâtiment en béton armé et de bien comprendre le comportement des différents éléments de l’ouvrage afin de pouvoir appliquer les règlements indispensables. Les difficultés rencontrées au cours de l’étude, nous ont conduit à se documenter et à étudier des méthodes que nous n’avons pas eu la chance d’étudier durant le cursus, cela nous a permis d’approfondir d’avantage nos connaissances en génie civil. Il est important de signaler que nous sommes bien conscients que beaucoup reste à faire pour arriver à être de bons ingénieurs, seul le travail et la volonté pourront nous aider à atteindre cet objectif. Nous avons aussi pris conscience de l’évolution considérable du Génie Civil sur tous les niveaux, en particulier dans le domaine de l’informatique (logiciel de calcul), comme exemple, nous citerons Etabs 9.6.0 que nous avons appris à appliquer durant la réalisation de ce projet. Ce travail est une petite contribution avec laquelle nous espérons quelle sera d’une grande utilité pour les promotions à venir.
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    La démarche de la fidélisation de la clientèle bancaire par une approche marketing : Cas de la CNEP-BANQUE (Direction du Réseau Commercial) de TIZI-OUZOU
    (Université Mouloud Mammeri, 2021) Ikene, Thinhinane; Kaci, Lamia
    Fidéliser un client, c’est créer une relation entre une entreprise et son client qui finit toujours par apporter des avantages non négligeable aux deux parties.Actuellement, face à la concurrence, l’innovation, et aux nouvelles techniques de commercialisation, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme étant fondamentaux au sein des banques. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire à travers une recherche documentaire appuyée par une enquête sur le terrain réalisée au niveau de la CNEP-Banque auprès des clients de cette agence ; une enquête quantitative par questionnaire, complétée par une série d’entretiens avec les dirigeants de la CNEP-Banque. Au terme de notre étude, nous avons constaté que la CNEP-Banque recours de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduisent par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face et de se différencier de la concurrence. La CNEP-Banque essaie d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à longe terme.