Browsing by Author "Ifrek, Rosa"

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    L’impact de la transformation digitale sur la Gestion de la Relation Client dans les banques Cas : Banques Algériennes
    (Université Mouloud Mammeri, 2021-01-05) Ifrek, Rosa
    L’objectif de notre recherche était identifier l’impact de la transformation digitale sur la gestion de la relation client bancaire, 100 personnes ont répondu à un questionnaire comprenant 25 questions, répartis en questions fermées et à choix multiples. Le résultat de notre recherche montre qu’une grande partie des clients utilisent les services digitaux ; majoritairement le distributeur automatique de billets avec un taux d’utilisation assez important. Ces derniers utilisent les services en ligne pour le gain du temps et la simplification des opérations, facilité d’utilisation, mais la peur liée à l’insécurité reste un obstacle d’utilisation de ces services digitaux. Nous avons également remarqué qu’avec ces services digitaux la relation client / banque est améliorée.