Browsing by Author "Houali, Lisa"

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    Essai d’analyse du processus de la gestion relation client Cas Électro-industrie d’Azazga
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-09-25) Halzoun, Thinhinane; Houali, Lisa
    Les entreprises sont souvent confrontées à des problèmes causés par une mauvaise compréhension de leurs clients, ce qui peut entraîner des produits ou services qui ne répondent pas aux attentes des consommateurs. C'est pourquoi il est primordial pour les entreprises de mieux comprendre leurs clients afin de développer des relations durables avec eux. La mise en place d'un système de gestion de la relation client (CRM) peut permettre aux entreprises d'améliorer leurs connaissances sur les consommateurs et de mieux répondre à leurs attentes. Les programmes de fidélisation, les techniques de marketing et les technologies de l'information et de la communication jouent un rôle clé dans ce système. Dans ce contexte, ce travail se concentre sur la mise en place d'un système CRM pour l'entreprise ÉLECTRO-INDUSTRIE, en mettant en évidence ses processus de fidélisation et les outils utilisés pour développer les relations avec ses clients.