Browsing by Author "Hassani, Mira"

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    Les préalables à la mise en place d’une GRC digitalisée en sein d’un établissement hôtelier Cas : Hôtel LALLA KHEDIDJA Tizi-Ouzou
    (Université Moulud Mammeri, 2025-06-12) Ammad, Nassima; Hassani, Mira
    Les préalables de la mise en place d’une GRC digitalisée se garantis par le bon déroulement d’un ensemble des conditions de réussites d’une GRC digitalisée. Ou la GRC issue du marketing relationnel, définit comme simple outil technologique qui est aujourd’hui considéré comme une stratégie globale qui vise à développer et à maintenir une relation durable avec les clients, dont la digitalisation joue un rôle clé dans cette mise en place , qui a été développée pour facilité les relations humaines et l’économie à travers l’exploitation des opportunités dans le domaine hôtelier. Le marketing digital, a connu une forte évolution au fil des années qui a apporté de nouvelles tendances, qui a permis aux établissement de rester connectés à leurs clients , de renforcer leurs visibilité et de fidéliser leur clientèle , malgré qu’elle dispose de moyens limités soit des moyens financiers et humains mais qui a su imposer sa présence vers l’utilisation du digital. Dans le secteur hôtelier, ou le lien avec la clientèle est la base de l’activité, la digitalisation de la GRC représente une opportunité précieuse. Même si certains établissements ne disposent pas encore de tous le moyens nécessaires, ils peuvent progressivement construire les bases d’une relation client plus fluide, plus personnalisé et surtout plus humaine.