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Impact de la Communication Digitale sur la relation client. Etude de cas : Emploi Partner
(Université Mouloud Mammeri, 2021-01-11) Harik, Younes
Aujourd’hui la présence de la communication sur le web devient un élément crucial pour les entreprises qui souhaitent évoluer à l’ère du digital. Les praticiens ainsi que les chercheurs ont développé de nouveaux outils pour renforcer la relation Marque-Clients en ligne afin d’être proche d’eux, les écoutés et répondre à leur besoins d’une façon plus réactive mais surtout personnalisable. Lors de notre entretien, nous avons constaté que l’organisme Emploi Partner accorde une grande importance à la communication digitale, précisément à son site web et ses réseaux sociaux qui sont la principale vitrine de l’entreprise vis-à-vis des recruteurs et même les candidats. Notre objectif durant ce modeste travail est de connaitre les leviers de la communication digitale adoptés par Emploi Partner, et leur impact sur la relation client. Le résultat obtenu confirme qu’il est primordiale pour Emploi Partner de maitriser la communication digitale et relier tous les autres leviers de communication vers le support digital pour retenir les clients au maximum et augmenté sa présence