Browsing by Author "Hamadouche, Abdelbasset"

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    Essai d’analyse de la gestion de la relation client, cas : Le Crédit Populaire d’Algérie (CPA), Tizi Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-09-25) Hammadi, Oussama; Hamadouche, Abdelbasset
    De nos jours, le concept de gestion relationnelle est devenu une variable essentielle pour les entreprises, en particulier celles du secteur des services. Il est crucial de tenir compte de cette dimension en raison de l’importance du client, de sa contribution significative au chiffre d’affaires et à la croissance des activités, et de la nécessité de le fidéliser sur le long terme. La gestion de la relation client, similaire à d’autres types de gestion, suit un processus en plusieurs étapes. Chacune de ces étapes est cruciale, et il ne faut en négliger aucune. Elle s’appuie sur des outils et des méthodes spécifiques pour atteindre les objectifs de l’entreprise, en particulier dans le secteur bancaire, où la concurrence est intense. Chaque entreprise cherche constamment à innover pour prendre la tête du marché et atteindre ses objectifs.