Browsing by Author "Hadji, Imane"

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    Le principe de la Gestion de la Relation Client dans un établissement hôtelier Cas de l’Hôtel The Best Titanic - Fréha
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-29) Hadji, Imane; Hadouchi, Belkacem
    Le marketing, en tant que discipline stratégique, s'appuie sur la Gestion de la Relation Client (GRC) pour placer le client au cœur de la stratégie d'une entreprise. La GRC permet de comprendre les besoins et les attentes des clients, d'adapter les offres de produits et de services en conséquence, et de personnaliser les interactions pour renforcer l'engagement et la fidélité. Cette approche révolutionnaire vise à créer et entretenir des relations mutuellement bénéfiques entre l'entreprise et ses clients. En mettant l'accent sur la satisfaction client, la GRC devient un nouveau paradigme incontournable dans le marketing, permettant aux entreprises d'optimiser leur rentabilité à long terme en accroissant leurs parts de marché et leur chiffre d'affaires. Ainsi, la satisfaction client émerge comme la priorité absolue pour toute entreprise cherchant à performer dans un environnement concurrentiel.