Browsing by Author "Guerroudj, Roza"

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    Analyse du comportement du consommateur vis- à-vis des services bancaires .cas : CPA de Tizi- Ouzou (Agence n°120)
    (Université Mouloud Mammeri, 2024-10-03) Belhocine, Liza; Guerroudj, Roza
    L’analyse du comportement du consommateur est très importante pour les institutions financières, car elle contribue à comprendre le comportement de ce dernier et à connaître ses préférences et ses désirs, ainsi que les incitations qui poussent le consommateur à acheter des services bancaires.Cette recherche poursuit plusieurs objectifs, notamment identifier les facteurs qui affectent les décisions de consommation de services bancaires et bien comprendre les services bancaires fournis par la banque.La méthode utilisée dans cette recherche est quantitative car adaptée à cette étude.Le résultat auquel nous sommes parvenus grâce à cette recherche est que le consommateur réagit à plusieurs facteurs, notamment sa personnalité, la qualité du service, ainsi que l’image et la réputation de la banque.