Browsing by Author "Djioua, Fatia"

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    RELATION BANQUE CLIENT (particulier/entreprise) Cas : de l’agence BADR AZAZGA
    (Université Mouloud Mammeri, 2022-11-10) Djioua, Dalia; Djioua, Fatia
    face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les banques n'ont désormais qu'une seul objectif en tête, tel que conserver leurs parts de marché et surtout leurs parts de client, ces derniers doivent intéressé aux marketing relationnel, afin de développer et renforcer la relation banque client qui désigne le processus consistant à bâtir et à entretenir des relations rentables avec les clients en leurs apportant une valeur et une satisfaction, car un client satisfait c'est un client fidèle . Cette étude vise à mettre la lumière sur la relation banque client ainsi que le degré de satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire Algérien et plus précisément au niveau de la Banque d’agriculture et de développement rural (agence 571) de AZAZGA.