Browsing by Author "Djebra, Mohand"

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    Les pratiques de la Gestion de la Relation Client Cas : Gulf Bank Algeria (AGB) agence de Tizi- Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2020-02-22) Chekri, Menad; Djebra, Mohand
    Face aux évolutions du secteur bancaire et face à la concurrence accrue, l’adoption d’un système de gestion de la relation client représente un enjeu important pour les banques. Il contribue à l’optimisation de la gestion du portefeuille client, plus précisément ce système permet d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter la rentabilité des clients existants. La gestion de la relation client est un sujet qui suscite un intérêt croissant dans la les banques qui adoptent des stratégies de gestion de la relation client afin de développer des relations à long terme avec leurs clients. Il s’agit ici de conceptualiser la gestion de la relation client en analysant tout d’abord sa définition pour ensuite traiter du lien de ce concept avec celui du marketing relationnel.