Browsing by Author "Dahmane, Nazim-Arys"

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    La transformation digitale Et la relation client (agence 202)
    (Université mouloud mammeri, 2025-06-12) Arezki, Chiraze; Dahmane, Nazim-Arys
    Ce mémoire porte sur l’enjeu crucial de l’intégration des nouvelles technologies dans la relation client de la CNEP Banque. Dans un contexte de transformation numérique accélérée, les banques doivent adapter leurs pratiques pour répondre aux nouvelles attentes des clients, de plus en plus connectés, autonomes et exigeants. La CNEP Banque, forte de son ancrage institutionnel, cherche à moderniser sa relation client sans rompre avec son identité. L’objectif principal de ce travail est d’analyser les possibilités et les limites de cette intégration technologique au sein de la banque, à travers une étude de terrain menée à l’agence CNEP de Tizi-Ouzou (agence 202). La méthodologie combine un entretien avec la directrice adjointe de l’agence et une enquête par questionnaire auprès des clients. Les résultats mettent en évidence une digitalisation encore limitée, mais une réelle volonté de changement, tant du côté des clients que des responsables. Le mémoire souligne plusieurs axes d’amélioration : le renforcement des services digitaux, la formation du personnel, l’optimisation des canaux de communication, et l’adoption d’une stratégie centrée sur l’expérience client. Il propose également des recommandations pour une transformation progressive, cohérente et adaptée au contexte spécifique de la CNEP Banque.