Browsing by Author "Chelali, Lamia"

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    La gestion de la relation de clients dans le milieu industriel Cas ENEL
    (Université Mouloud Mammeri, 2022) Chelali, Lamia; Amrani, Lynda
    Les entreprises font souvent face à des problèmes généralement causés par une mauvaise appréhension des clients, qui sans le produit ou le service ne répondrait pas aux attentes des consommateurs, ce qui oblige ces entreprises à essayer de mieux comprendre le client. En effet, créer une relations durable avec le client permettre à l'entreprise d'améliorer ses connaissances sur le consommateur et de mieux saisir le produit idéal qui répondra à ses attentes Aujourd’hui, cela est rendu possible par la mise en place d'un système de gestion de la relation client (GRC) qui, grâce aux programmes de fidélisation, aux techniques, aux technologies de l'information et de la communication, permettra d'améliorer durablement le bénéfices de l'entreprise Ce travail porte sur la mise en place d'un système de gestion relation client et traite du cas d'une entreprise ENEL, de son processus de fidélisation et des outils mis en place par entreprise pour développer les relations avec ses clients: