Browsing by Author "Chabane, Zohra"

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    La fidélisation de la clientèle bancaire Cas : CPA de TIZI-OUZOU
    (Université Mouloud Mammeri, 2021-12-16) Azou, Fahima; Chabane, Zohra
    Fidéliser un client, c’est créer une relation entre une entreprise et son client qui finit toujours par apporter des avantages non négligeable aux deux parties. Actuellement, face à la concurrence, l’innovation, et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme étant fondamentaux au sein des banques. Les programmes de fidélisation font partie de stratégie qui permet à la banque de tisser des liens plus étroits avec la clientèle dans le but de la conquérir puis la conserver. Notre étude consiste à analyser les stratégies de fidélisation dans le secteur bancaire précisément à la banque « Crédit Populaire d’Algérie », dans un tel contexte notre problématique s’articule autour de la question centrale : « Comment parvenir à satisfaire et fidéliser une large clientèle au milieu d’une concurrence dans le secteur bancaire ? » Il ressort dans notre étude que le CPA gère ses produits et services et elle essaye d’anticiper sur les attentes et besoins de ses clients pour satisfaire les exigences et de renforcer sa relation avec eux de sorte à les garder et assurer leur fidélité à long terme.