Browsing by Author "Bouarour, Lydia"

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    Impact de la digitalisation sur les activités de la Gestion des Ressources Humaines Cas : L’opérateur mobile DJEZZY (Direction Dar El Beida)
    (Universitité Mouloud Mammeri, 2019-07-16) Bouarour, Lydia
    La GRH est l’utilisation des méthodes et outils pour gérer le capital humain d’une entreprise à travers les activités de recrutement, de motivation et de fidélisation, de développement des compétences, de gestion des performances afin de permettre aux entreprises d’accomplir leurs missions. Au cours des dernières années, la fonction de gestion des entreprises a subi l'impact et les perturbations de l'utilisation des nouveaux outils informatiques de gestion et de l'Internet, appelés " outils digitaux ". Tous ces outils affectent l'ensemble des fonctions de l'entreprise, concourent à une plus grande efficacité et transforment de manière considérable les modes de gestion du management, du pilotage, de l'organisation du travail, des relations interpersonnelles et des communications. En effet, l'évolution de ce phénomène est si rapide et irréversible si bien que chaque entreprise doit prendre des mesures internes pour s'approprier efficacement ce phénomène et l'intégrer dans sa gestion. Véritable levier de croissance des entreprises, la transformation digitale est au cœur de tous les enjeux de développement d'aujourd'hui et de demain. L’objectif de notre travail est de faire ressortir l’impact de la digitalisation sur les activités des ressources humaines au sein de DJEZZY. D’après les résultats obtenus, une étude qualitative, nous a permis de confirmer que le digital est une opportunité pour l’organisation.
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    Intitulé : la gestion de la relation client Cas : d’Algérie Poste
    (Université Mouloud Mammeri, 2017-12-20) Belhocine, Hassiba; Bouarour, Lydia
    La transition ressente de l’économie algérienne en faveur d’une logique de marché et le phénomène de mondialisation, commence à dessiner les traits d’un cadre concurrentiel nouveau. Avec une concurrence de plus en plus rude, les fournisseurs se sont multipliés ; cela permet au client d’opérer son choix en fonction de ses attentes. C’est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd’hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. Pour cela, l’entité doit s’intéresser aux clients, de conquête et de fidélisation puis armer sa force de vente pour la maitrise des enjeux clés future. Une utilisation systématique des renseignements détenus sur les clients, la gestion de la relation client permet d’entretenir avec eux , des relations plus personnelles et plus riche avec une qualité constante. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients. Pour arriver à un résultat satisfaisant dans la construction et de développement des relations avec les clients, les systèmes de gestion des relations ou de Customer Relationship Management (CRM) (en anglai) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.