Browsing by Author "Berrichi, Mohamed Amine"

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    La contribution de l'amélioration de la qualité des services à l'acquisition d'une nouvelle clientèle au sein des banques algériennes Cas de la : CNEP-Banque Tizi-Ouzou.
    (Université Mouloud Mammeri, 2024-06-26) Hamdouche, Rabah; Berrichi, Mohamed Amine
    Face à des concurrents de plus en plus durs, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n'ont désormais qu'un seul objectif en tête, conservé leurs parts de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire a pour objectif de répondre à la problématique suivante : comment le système d’information « CRM » peut-il contribuer à l’amélioration du niveau de satisfaction client dans le secteur bancaire. Qui vise à mettre en lumière l'importance d’un système d’information et des outils adaptés pour une meilleure prise en charge des doléances cliente et sur tout une concentration plus significative du l’offre client, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.