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    Le Marketing des services et la stratégie de fidélisation au sein d’Algérie Télécom ( Tizi Ouzou )
    (Université Mouloud Mammeri, 2018-11-23) Saib, Samira; Berkane, Zahia
    Le marketing des services est toujours un élément essentiel pour la réussite et la survie d’une entreprise de service, c’est pour cette raison qu’il faut bien savoir le gérer. Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des informations en avant-première, des produits exclusifs, des rabais particuliers, … Les programmes de fidélisation font partie de stratégies qui permettent à l’entreprise de tisser des liens plus étroits avec la clientèle dans le but de la conquérir puis de la conserver. L’objectif de cet écrit est d’aborder la stratégie de fidélisation de la clientèle au sein de l’entreprise exerçant dans le domaine de télécommunication soit l’entreprise ALGERIE Télécom. Par le biais de cette enquête, nous chercherons à mieux comprendre les programmes de fidélisation. Pour ce faire, notre démarche suit une méthode de recherche port sur la stratégie utilisée par AT pour créer un programme de fidélisation, au cours de laquelle nous nous sommes rendu compte que ce reste insuffisant pour juger l’efficacité dès ce programme de fidélisation, c’est pourquoi une analyse "impose celle de la mesure de degré de satisfaction des clients d'Algérie télécom et l’intégration des nouveaux techniques en rapport avec ce programme.