Browsing by Author "Belhocine, Hassiba"
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Item Etude de l’efficacité d’une plante ornementale (Chlorophytum comosum) dans la décontamination d’un sol pollué aux hydrocarbures(Université Mouloud Mammeri, 2016) Belhocine, HassibaL’objectif de notre travail est de tester l’efficacité des plantes ornementales dans la dépollution d’un sol pollué aux hydrocarbures en les comparant à une espèce dont l’efficacité a été démontrée, à savoir la fève (Vicia faba L) et ce en étudiant les effets de la cultures de ces deux espèces sur un sol contaminé. D’après les résultats obtenus, nous pouvons conclure que chlorophytum a eu le même effet que la fève sur le sol contaminé par les hydrocarbures. L’espèce n’a eu aucun effet sur la biomasse végétale, l’activité biologique, la biomasse microbienne et la conductivité électrique du sol. En revanche, le pH mesuré dans le sol cultivé avec la fève a été légèrement inférieur à celui du sol cultivé par le chlorophytum, et ainsi le chlorophytum a été efficace dans l’amélioration de la qualité biologique du sol. En effet, le taux de germination du maïs a été amélioré et a même atteint une valeur voisine du taux obtenu dans le sol cultivé en fève et la croissance des racines du maïs, traduite par la valeur de l’élongation racinaire a été meilleure que celle obtenue dans le sol ayant porté les plants de fève.Item Intitulé : la gestion de la relation client Cas : d’Algérie Poste(Université Mouloud Mammeri, 2017-12-20) Belhocine, Hassiba; Bouarour, LydiaLa transition ressente de l’économie algérienne en faveur d’une logique de marché et le phénomène de mondialisation, commence à dessiner les traits d’un cadre concurrentiel nouveau. Avec une concurrence de plus en plus rude, les fournisseurs se sont multipliés ; cela permet au client d’opérer son choix en fonction de ses attentes. C’est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd’hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. Pour cela, l’entité doit s’intéresser aux clients, de conquête et de fidélisation puis armer sa force de vente pour la maitrise des enjeux clés future. Une utilisation systématique des renseignements détenus sur les clients, la gestion de la relation client permet d’entretenir avec eux , des relations plus personnelles et plus riche avec une qualité constante. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients. Pour arriver à un résultat satisfaisant dans la construction et de développement des relations avec les clients, les systèmes de gestion des relations ou de Customer Relationship Management (CRM) (en anglai) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.