DSpace UMMTO : Browsing by Author "Bani, Sonia"

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L’effet des outils de la gestion de la relation client sur la satisfaction et la fidélisation des clients dans les entreprises industrielles Cas : ELECTRO-INDUSTRIES
(Université Mouloud Mammeri, 2021-04-07) Saichi, Souhila; Bani, Sonia
Le secteur industriel algérien est particularisé par sa dépendance de l’importation, les conditions actuelles et la crise sanitaire a conduit à la restriction des importations, une chance pour les entreprises algérienne de relancer l’industrie nationale. En considérant que l’innovation et la créativité sont les moteurs de développement des entreprises, ces dernières doivent adopter le marketing relationnel, compte tenue de la part importante du chiffre d’affaire représentée par le client donc une attention particulière doit être attribuée à ce dernier, une chose possible grâce aux outils de la GRC qui aident l’entreprise à répondre efficacement aux exigences des clients et ainsi les fidéliser et d’en faire de la relation (client-entreprise) un levier de croissance. Le CRM doit s’inscrire dans la stratégie de l’entreprise et doit être considéré plus qu’un outil, l’adoption du CRM par les firmes algériennes, va permettre une meilleure gérance du portefeuille client et va permettre d’avoir une veille informationnelle et de toujours garder l’œil sur le client et de suivre son activité et ainsi avoir une avance sur les concurrents et saisir les opportunités qui s’offrent à l’entreprise.