Browsing by Author "Asma, Lamia"

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    La communication marketing et son impact sur l’amélioration de la qualité de service bancaire Cas : CNEP banque Tizi-Ouzou Agence 202 Ben Mhédi
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Amani, Siham; Asma, Lamia
    La communication marketing est l’ensemble des moyens utilise s’adresser à ses consommateur. Le processus de communication implique un « metteur (l’annonceur) et un récepteur (le consommateur) le message sera codé, inséré dans un support de communication. Puis décode par le consommateur. Et toute organisation a besoin de communiquer pour assurer sa survie. Objectif majeur de la communication marketing est d’améliorer le chiffre d’affaire d’une entreprise. La banque est une institution qui collecte l’épargne, accorde des prêts est met a la disposition de client des moyens de paiement de ce fait nous avons explore que la communication marketing est l’élément essentiel pour l’amélioration de la qualité de service bancaire, ainsi la satisfaction et la motivation de ses clients.