Browsing by Author "Arab, Abdellah"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    Du management de la qualitté a la qualité du management
    (Université Mouloud Mammeri, 2007-07-10) Arab, Abdellah
    Le management de la qualité est l’une des disciplines d’entreprise qui ont connu une évolution spectaculaire à partir de la fin du siècle précédent. Cette évolution est le résultat de deux facteurs essentiels, qui sont : la montée des exigences des clients en matière de qualité et la multitude des techniques statistiques proposées pour résoudre les problèmes de la qualité dans l’entreprise. A partir de là, la qualité est, aujourd’hui, l’une des préoccupations majeures et une arme redoutable qui conditionne la pérennité des entreprises dans un environnement de plus en plus concurrentiel et mondialisé. Cette mondialisation a rendu la qualité une norme internationale à laquelle doit répondre toute entreprise souhaitant exporter, et une exigence que doit respecter tous les fournisseurs du monde entier. Les normes internationales de la qualité sont élaborées par l’organisation internationale de normalisation (ISO) qui a pour mission d’uniformiser les normes de qualité à l’échelle planétaire. En définitive, la qualité des produits de l’ENIEM n’est que le visage apparent de toute l’entreprise et son management. Elle cache derrière elle la qualité des responsables, la qualité de la ressource humaine, la qualité de l’organisation, la qualité du marketing, la qualité de la stratégie et tout court, la qualité du management dans son ensemble qui détermine, enfin du compte, la qualité finale de l’entreprise et sa capacité à produire de la qualité
  • Thumbnail Image
    Item
    Management de la qualité : cours destiné aux étudiants de Master Marketing
    (Université Mouloud Mammeri, 2025-06-29) Arab, Abdellah
    Le cours de management de la qualité destiné aux étudiants de Master Marketing vise à doter l’étudiant des compétences clés dans la gestion de la qualité au niveau des entreprises. Il est structuré de la sorte à faciliter la maîtrise des concepts, des outils et du système de management de la qualité. Le recours à l’approche historique permet de connaître les principales évolutions connues dans ce domaine, l’approche managériale vise à doter l’étudiant des outils nécessaires à l’exercice du management de la qualité dans les entreprises, l’approche normative permet de maîtriser les normes ISO applicables et qui font l’objet de certification. Enfin, l’approche marketing vise à aborder les interactions entre le management de la qualité et le marketing de la qualité, notamment au travers de la notion de qualité perçue et de management par la qualité totale (TQM) qui tendent à effacer les frontières entre le management et le marketing.