Browsing by Author "Amrouche, Hayat"

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    La gestion de la relation client au sein de la banque. Cas : BNA Agence 577.
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-05) Ait Ouarab, Yamina; Amrouche, Hayat
    La gestion de la relation client au sein de la banque repose sur le marketing relationnel, la satisfaction et la fidélisation. Les banques utilisent des stratégies de marketing pour comprendre les besoins individuels de leurs clients, leur offrir des produits et services personnalisés, et établir des liens durables. Elles mettent l'accent sur la satisfaction client en offrant des services de haute qualité et en résolvant rapidement les problèmes. La fidélisation des clients est également essentielle, avec des programmes de récompenses et des avantages exclusifs pour encourager leur fidélité. En plaçant le client au cœur de leurs activités, les banques peuvent assurer leur croissance et leur succès à long terme dans un environnement compétitif. Dans cette démarche, nous avons entrepris une recherche documentaire complétée par une enquête sur le terrain menée auprès de la Banque Nationale d'Algérie. Cette enquête empirique s'est basée sur des questionnaires. À l'issue de notre étude, nous avons constaté que la succursale BNA de Boghni adopte de plus en plus de moyens, d'outils et de stratégies axés sur la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle. La banque s'efforce d'anticiper les attentes et les besoins de ses clients afin de les satisfaire durablement et de gagner leur fidélité à long terme.