Browsing by Author "Ammar, Tassadit"

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    valuation et optimisation des mesures de performances dans les systèmes bancaires Cas:Banque CPA de TiziOuzou
    (ummto.faculté des sciences, 2025) Ammar, Tassadit; Belkadi, Melyssa
    Dans ce travail, nous nous sommes intéressés à l'optimisation des files d'attente dans un environnement bancaire, en particulier les services les plus congestionnés de l'agence CPA Bank de Tizi-Ouzou. En premier lieu, nous avons accordé une attention particulière aux fondements théoriques des processus stochastiques et aux modèles de files d'attente markoviens. En second lieu, nous avons présenté et étudié les modèles classiques (M/M/1, M/M/s, M/M/1/K...) ainsi que leurs mesures de performance, tout en développant des programmes pour les simuler par la suite avec MATLAB. Enfin, nous avons optimisé certaines performances, comme le temps d'attente et le risque de saturation, en déterminant les configurations optimales (nombre de serveurs, durée de service) pour garantir un meilleur service aux clients.