Browsing by Author "Ameziane ep.Touat, Nassima"
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Item L’importance de la qualité de service dans la satisfaction des clients : cas des agences de voyages en Algérie(Université Mouloud Mammeri, 2021-03-03) Atlaoui, Souad; Ameziane ep.Touat, NassimaLa qualité de service et la satisfaction des clients sont deux variables ayants une influence sur la continuité et la survie d’une entreprise. Elles constituent le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d’activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait, chaque responsable doit, avant tout, connaître ses clients, être à leur écoute, déduire leurs attentes et veiller à leur satisfaction. Notre étude porte sur l’importance de la qualité des services dans la satisfaction des clients au sein des agences de voyages. Nous avons mené une enquête quantitative auprès des clients des agences de voyages. L’analyse des résultats obtenus montrent que la qualité de service est importante pour la satisfaction des clients.